Política de privacidad | Centrum Health

Última actualización: 14 de agosto de 2024

SI TIENE UNA EMERGENCIA MÉDICA, LLAME AL 911

NeueHealth, Inc. («NeueHealth») comprende la importancia de su privacidad y asume con seriedad nuestra responsabilidad de proteger su información. Esta Política de privacidad (la «Política») describe los tipos de información que recopilamos sobre usted al acceder y utilizar cualquiera de los sitios web de NeueHealth (incluidos neuehealth.com, pmacare.com, associatesmd.com y centrumhealth.com), cuando interactúa con nuestros negocios de Atención al consumidor o NeueHealth, cuando interactúa con nosotros o se comunica con nosotros de otro modo (en conjunto, los «Servicios»). Esta Política también describe cómo usamos y divulgamos esta información, y ciertos derechos y opciones que tiene con respecto a su información. El uso de cada uno de nuestros sitios web y servicios relacionados también está sujeto a las disposiciones aplicables Términos y condiciones.

Al proporcionarnos información personal o utilizar los Servicios, usted acepta expresamente las prácticas de manejo de la información que se describen en esta Política. Si no está de acuerdo con esta Política, no utilice los Servicios ni nos proporcione su información.

Registros de pacientes

Esta Política se suma a, y no reemplaza, nuestro Aviso de prácticas de privacidad, que explica cómo nuestras empresas de atención médica usan y divulgan la información médica protegida («PHI») de los pacientes en virtud de la Ley de Portabilidad y Responsabilidad del Seguro Médico de 1996 («HIPAA»). En caso de conflicto entre los términos de esta Política y el Aviso de prácticas de privacidad con respecto a la PHI, el Aviso de prácticas de privacidad controlará la forma en que nuestros proveedores usan y divulgan su PHI. Revise el Aviso de prácticas de privacidad correspondiente al lugar en el que sea paciente para obtener información completa sobre el uso y la divulgación de la PHI. Hable con su proveedor sobre cualquier inquietud que pueda tener con respecto a sus registros médicos.

Información importante sobre esta política

Si bien nuestro objetivo siempre es proporcionar información completa y transparente sobre cómo procesamos su información personal, nos reservamos el derecho de modificar o actualizar esta Política de vez en cuando, o de crear políticas adicionales, para reflejar con precisión las circunstancias cambiantes o los nuevos requisitos legales. Por ello, es importante que lea detenidamente esta Política para que sepa perfectamente cómo y por qué utilizamos su información personal.

Para ayudarnos a garantizar que podemos proporcionar la información más precisa posible, le pedimos que consulte esta Política para ver si hay actualizaciones. También le pedimos que, cuando mantengamos una relación continua con usted y alguno de los datos que nos ha proporcionado deje de ser exacto, nos mantenga informados al respecto para que podamos modificar nuestros registros en consecuencia.

Información personal que podemos recopilar o recibir sobre usted

A los efectos de esta Política, la «información personal» es cualquier información que identifique, se relacione o pueda usarse para contactar a una persona en particular.

Los tipos de información personal que recopilamos incluyen las siguientes categorías:

Información de contacto — nombre, apellidos, dirección de correo electrónico (personal o empresarial), dirección postal (personal o empresarial), dirección de facturación (personal o empresarial), número de teléfono (personal o empresarial) y detalles del empleador y del empleo.
Información de la cuenta — si se registra para usar un portal para pacientes, su nombre de usuario, la contraseña de la cuenta, el número de cuenta y otra información que podamos solicitar o que usted pueda proporcionar en relación con su cuenta.
Información relacionada con la atención — Si es un paciente que recibe atención, podemos recopilar cierta información durante la prestación de nuestro sitio web y que estará disponible a través de su portal para pacientes, incluida una lista de las afecciones médicas que los médicos han diagnosticado, los datos de autoevaluación (como la información que usted mismo informa sobre cómo se siente y su información demográfica) y los datos del seguro (como su compañía de seguros, plan de seguro, identificación de miembro, identificación de grupo o identificación del plan de salud).
Información transaccional — detalles sobre sus transacciones, las de su empleador o su compañía de seguros con nosotros, incluidos el método de pago, los pagos recibidos, los detalles del pago, el historial de transacciones, la información sobre procedimientos y tratamientos y otra información requerida por el plan de salud.
Información financiera — si debe pagar por nuestros servicios, los detalles de su cuenta bancaria o tarjeta de pago y la información de facturación (que un procesador de pagos externo recopila y procesa en nuestro nombre).
Información de marketing — detalles sobre los materiales informativos y promocionales que puede haber solicitado o recibido de nosotros, los servicios que le interesan, la recepción de comunicaciones promocionales y la información sobre sus preferencias de marketing o comunicación.
Contenido del portal — detalles de cualquier comunicación, pregunta, chat, texto, llamada telefónica, videollamada u otra consulta que envíe o realice con un proveedor a través de cualquier portal para pacientes disponible en el sitio web del proveedor. Tenga en cuenta que podemos recopilar las transcripciones de cualquier conversación telefónica o por vídeo con un proveedor con el fin de crear un registro de esa interacción como parte de su historial médico. Revise el Aviso de prácticas de privacidad del lugar en el que sea paciente para obtener más información sobre los derechos que tiene con respecto a su PHI.
Información de comunicación — detalles de cualquier comunicación o consulta que nos envíe, incluidas las solicitudes de asistencia técnica o al cliente, por correo electrónico, llamadas, chatbots o herramientas de software similares, u otras funciones disponibles en nuestro sitio web.
Información del solicitante de empleo - Si es un solicitante de empleo, también podemos recopilar información sobre usted que nos envíe a través de nuestros sitios web. Además de su información de contacto, podemos recopilar su educación y su información laboral anterior, así como cualquier currículum, carta de presentación u otro documento relevante, en relación con su solicitud.
Información sobre el dispositivo y el uso — detalles sobre cómo y cuándo utiliza nuestro sitio web, incluido el dispositivo utilizado para conectarse a nuestro sitio web, su dirección de protocolo de Internet («IP») y el identificador del dispositivo (incluido el ID de anuncio), la frecuencia y la duración de su uso, las páginas que visita, los sitios web o los términos de búsqueda que lo remitieron a nuestro sitio web e información sobre su interacción con nuestro sitio web.

Recopilamos esta información cuando usted accede, usa o navega por nuestro sitio web, rellena formularios en nuestro sitio web, accede al portal para pacientes que se ofrece en nuestro sitio web, solicita información a través de nuestro sitio web, se comunica con nosotros o con un proveedor (incluso por teléfono, correo electrónico, chat o de otro modo), interactúa con cualquier chatbot o funciones similares disponibles en nuestro sitio web, visita o interactúa con nuestras páginas de redes sociales, participa en encuestas o actividades patrocinadas o nos proporciona información personal de otro modo.

Tenga en cuenta que los portales para pacientes tienen características y funcionalidades que le permiten interactuar y comunicarse con su proveedor. La recopilación de la PHI y sus derechos con respecto a dicha información se describen con más detalle en el Aviso de prácticas de privacidad para el lugar en el que es paciente.

Tenga en cuenta que podemos agregar o anonimizar los tipos de datos anteriores de manera que ya no puedan identificarlo, en cuyo caso ya no se consideran «información personal» a los efectos de esta Política.

Información de uso y dispositivo recopilada automáticamente

Como la mayoría de los operadores de sitios web, utilizamos diversas tecnologías para recopilar automáticamente los siguientes tipos de información sobre usted:

Galletas. Las cookies son pequeños archivos de texto que un sitio web transfiere al dispositivo de un visitante con fines de mantenimiento de registros. Usamos cookies para personalizar las experiencias de los visitantes en nuestros sitios web, ofrecer contenido que creemos que puede ser de interés, rastrear las tendencias y patrones de los visitantes, participar en actividades de marketing y publicidad y analizar de otro modo el tráfico de nuestro sitio web. NeueHealth emplea cookies para que sus servidores reconozcan a un visitante que regresa como un usuario único. Las cookies colocadas por NeueHealth solo las puede leer NeueHealth, y las cookies no pueden acceder, leer ni modificar ningún otro dato de una computadora. Los navegadores web pueden ofrecer la opción de rechazar las cookies. Si un visitante rechaza una cookie de NeueHealth, NeueHealth no recopila ninguna información sobre ese visitante, pero al hacerlo tendrá que volver a introducir cierta información en cada visita o nos impedirá personalizar las funciones del sitio web de acuerdo con sus preferencias. También puede eliminar manualmente una cookie de su disco duro. Podemos vincular la información que almacenamos en las cookies con otra información personal que recopilemos o recibamos sobre usted. Para obtener más información sobre las cookies, incluido cómo rechazarlas, visite www.allaboutcookies.org. Tenga en cuenta que si las cookies están deshabilitadas, es posible que no pueda disfrutar de ciertas funciones de nuestro sitio web.
Píxeles, etiquetas y balizas web. Algunos sitios web de NeueHealth también pueden usar «píxeles», «etiquetas» o «balizas web». Estas tecnologías son pequeños fragmentos de código que se ejecutan cuando se carga una página web o un correo electrónico. Se utilizan para supervisar el comportamiento del visitante del sitio web o del destinatario del correo electrónico (por ejemplo, en qué iconos se ha hecho clic o si se han abierto los enlaces de un correo electrónico) y recopilar datos analíticos. Por ejemplo, cuando un visitante llega a la página principal de neuehealth.com, es posible que aparezca un píxel que genere información basada en la visita y, a continuación, nosotros o nuestros proveedores procesemos esta información. Los píxeles funcionan en conjunto con las cookies para permitirnos saber qué partes de nuestro sitio web son de su interés y para ayudarnos a proporcionarle información personalizada desde nuestro sitio web. Si desactivas las cookies, es posible que los píxeles, las etiquetas y las balizas web sigan detectando cierta información sobre tu interacción con nuestro sitio web e ignorando cualquier marcador o señal que prohíba el uso de cookies. Tenga en cuenta que los píxeles, las etiquetas y las balizas web pueden transmitir información sobre los visitantes del sitio web a terceros, quienes luego pueden usar esa información con fines de marketing, seguimiento u otros fines similares. Por ejemplo, muchas plataformas de redes sociales ponen varios píxeles a disposición de las empresas para permitirles realizar un seguimiento de las conversiones publicitarias y, a su vez, la plataforma de redes sociales puede utilizar esta información para mejorar el éxito de sus anuncios segmentados. Para deshabilitar las cookies, los píxeles o las balizas web y, de otro modo, limitar la capacidad de terceros de dirigirse a usted con anuncios en varios sitios web o plataformas, consulte la configuración de privacidad y publicidad de su cuenta de redes sociales, cuenta de correo electrónico y dispositivo.
Información del archivo de registro. La información del archivo de registro se recopila automáticamente de su navegador o dispositivo móvil cada vez que accede al sitio web y los servicios de NeueHealth. Cuando utiliza nuestros sitios web, nuestros servidores registran automáticamente cierta información del archivo de registro. Estos registros del servidor pueden incluir información anónima, como su solicitud web, el tipo de dispositivo, el tipo de sistema operativo, la dirección IP, el identificador de dispositivo móvil proporcionado por el sistema operativo de su dispositivo móvil, el tipo de navegador, el nombre de dominio, las páginas visitadas, las páginas de referencia y salida y las URL, la participación en la apertura y el clic, así como el idioma que utiliza su sistema y el país y la zona horaria en los que se encuentra su dispositivo.
Analítica. Nuestros sitios web también pueden utilizar herramientas de análisis de terceros, como Google Analytics. Puede encontrar más información sobre cómo se recopilan y procesan los datos en relación con el servicio Google Analytics aquí. También puedes leer la política de privacidad de Google aquí. Visita Google's Mi centro de anuncios para obtener más información sobre cómo puedes controlar los anuncios que ves.

La información recopilada a través de estas tecnologías puede combinarse con información personal. Podemos compartir información sobre el uso que hace de nuestros sitios web con nuestros socios de análisis, quienes pueden combinarla con otra información que les haya proporcionado anteriormente.

Información de otras fuentes

Podemos obtener información personal y no personal sobre usted de filiales, socios comerciales, vendedores, contratistas, proveedores y otros terceros y agregarla a otra información que hayamos recopilado. Por ejemplo, si es un paciente, es posible que recibamos información sobre usted de sus otros proveedores de atención médica. Nosotros, y los terceros con los que trabajamos, podemos combinar la información que recopilamos sobre usted a lo largo del tiempo y en nuestros sitios web con la información obtenida de otras fuentes. Esto nos ayuda a mejorar la precisión e integridad generales de la información, y también nos ayuda a adaptar mejor nuestras interacciones con usted.

Información de las redes sociales

Si interactúa con nosotros en cualquier plataforma de redes sociales: (i) según la configuración de privacidad de sus redes sociales, podemos leer, recopilar o utilizar la información personal que envíe en la plataforma de redes sociales tal como se describe en esta Política, y (ii) cuando respondamos a cualquier interacción con usted en las redes sociales, todos y cada uno de los miembros o usuarios de nuestras cuentas de redes sociales podrán ver su nombre/identificador de cuenta. Las plataformas de redes sociales funcionan independientemente de nosotros y no somos responsables de la información personal que elija enviar o vincular en ninguna plataforma de redes sociales. Le recomendamos que revise las políticas de privacidad y la configuración de cualquier plataforma de redes sociales con la que interactúe para comprender sus prácticas de privacidad.

Cómo utilizamos su información

Nosotros (o los proveedores de servicios que actúan en nuestro nombre) utilizamos la información personal identificada anteriormente para los siguientes fines:

Brindar a los pacientes nuestros servicios, incluido el acceso a la atención y su información a través de portales para pacientes.
Enviar a los pacientes y otros usuarios de nuestros Servicios comunicaciones sobre sus próximas citas, incluso por mensaje de texto o correo electrónico.
Facilitar la capacidad de los proveedores para brindar atención a los pacientes, incluida la ayuda a esos proveedores a crear registros médicos y administrar la atención a los pacientes.
Negociar, celebrar y administrar nuestras relaciones comerciales y acuerdos con nuestros socios organizacionales y clientes.
Poner nuestro sitio web a disposición de aquellos pacientes, cuidadores y otros usuarios a quienes su proveedor de atención médica, plan de salud, farmacia o amigo o familiar invite a usar el sitio web.
Proporcionar y optimizar su experiencia en nuestro sitio web y garantizar que nuestro contenido se le presente de la manera más eficaz.
Realizar la parte de nuestros Servicios destinada a recopilar datos que se utilizan para ayudar con la atención médica o de salud de un paciente.
Comunicarnos con usted, incluida la respuesta a sus consultas o preguntas sobre cualquier problema que tenga.
Enviarle comunicaciones y solicitudes promocionales o informativas, rastrear sus preferencias de marketing y para nuestros fines de marketing interno.
Gestionar los problemas del servicio al cliente, incluidos los problemas relacionados con el rendimiento de nuestros Servicios y los comentarios de los clientes.
Solución de problemas y resolución de cualquier problema técnico con nuestros sitios web u otros servicios de software.
Desarrollar, actualizar y mejorar nuestros Servicios, el servicio al cliente y la experiencia del cliente, y mejorar de otro modo nuestros conocimientos e ideas sobre los usuarios.
Si es un solicitante de empleo, para procesar su solicitud, lo que incluye programar entrevistas y comunicarnos con usted en relación con su solicitud.
Prevenir y detectar el fraude, los delitos financieros, las actividades de piratería informática, las infracciones de seguridad y otras actividades ilegales en relación con nuestros sitios web o el uso de nuestros Servicios.
Hacer cumplir nuestros acuerdos con usted o con nuestros socios organizativos, cumplir con nuestras obligaciones legales o reglamentarias y defender o presentar reclamaciones legales.
Notificarle sobre cambios en nuestros Servicios o cambios materiales en esta Política.
Proporcionarle encuestas o solicitarle comentarios de otro modo.
Realizar otras funciones que se le describan de otro modo en el momento de la recopilación o para las que usted dé su consentimiento.

Para obtener más información sobre sus opciones relacionadas con su información personal y sus preferencias de comunicación, consulte «Sus opciones sobre la recopilación y el uso de su información» a continuación.

Nuestros esfuerzos de marketing

Es posible que le enviemos comunicaciones de marketing directo de vez en cuando, incluidas noticias, actualizaciones, ofertas y otros anuncios relacionados con nuestro negocio. Solo enviaremos mensajes de marketing cuando la ley nos lo permita y, en caso de que ya no desee recibir nuestras comunicaciones de marketing, siempre puede cancelar la suscripción mediante la opción que se proporciona en la comunicación que ha recibido (por ejemplo, en el pie de página del correo electrónico) o poniéndose en contacto con nosotros mediante la información que aparece a continuación.

Divulgación de su información

Cuando la información que recopilamos es agregada, anónima o no lo identifica de otro modo, ya no se considera «información personal». Podemos usar dicha información para cualquier propósito o divulgarla a terceros, en la medida en que lo permita la ley aplicable.

Además, podemos divulgar su información a los siguientes tipos de personas:

Aquellos de nuestros afiliados y entidades relacionadas que son proveedores de atención médica y con quienes nos asociamos para brindar los Servicios o que pueden tener servicios que sean de su interés.
Proveedores de servicios que utilizamos para facilitar nuestras operaciones comerciales y administrar nuestros Servicios. Estos terceros tienen acceso a su información personal únicamente para realizar tareas específicas en nuestro nombre. Por ejemplo, nuestros proveedores de servicios incluyen (i) proveedores de TI y administración de sistemas, (ii) nuestros desarrolladores y consultores de sitios web, (iii) proveedores de almacenamiento de datos y (iv) proveedores que facilitan los pagos y el procesamiento de pagos.
Si utiliza nuestros Servicios como paciente, su proveedor de atención médica o plan de salud y su personal, personal y proveedores de servicios externos.
Si nos autoriza a divulgar información a los miembros de su familia o a las personas que se encuentran en su centro de cuidados a largo plazo, podemos divulgar su información personal a dichos cuidadores. Puede revocar su consentimiento para este tipo de divulgación en cualquier momento.
Si un paciente lo ha autorizado a interactuar con nosotros en la función de cuidador, divulgaremos su información personal a dicho paciente, así como a su proveedor de atención médica o plan de salud.
Proveedores de marketing y publicidad que pueden ayudar a generar clientes potenciales, alojar información relacionada con clientes y socios comerciales y posibles clientes o socios comerciales, la automatización del marketing, la colocación y segmentación de anuncios y las campañas y comunicaciones de marketing.
Proveedores de análisis para comprender el tráfico y los patrones de uso de nuestro sitio web, optimizar nuestro sitio web e identificar nuevos usuarios potenciales.
Las autoridades reguladoras y gubernamentales, los organismos encargados de hacer cumplir la ley y los tribunales, según sea necesario para cumplir con las leyes y reglamentos aplicables, responder a una citación, orden de registro u otra solicitud legal de información, o para proteger nuestros derechos de otro modo.
Nuestros asesores profesionales, como abogados, contadores y otros asesores similares.
Si es un solicitante de empleo, nuestros proveedores de recursos humanos, proveedores de servicios, personal y personal.
Compradores u otros sucesores antes o en el caso de una fusión, adquisición, desinversión, reestructuración, reorganización, disolución u otra venta o transferencia de algunos o todos nuestros activos, ya sea como empresa en funcionamiento o como parte de un procedimiento de quiebra, liquidación o similar, cuando la información se encuentre entre los activos que se transfieren.
Otras partes para cualquier propósito que divulguemos en el momento en que usted proporciona la información.

Protección de la información personal

Utilizamos medidas administrativas, técnicas y físicas para proteger su información personal contra la pérdida, el robo o el uso, la divulgación o la modificación no autorizados. Tenga en cuenta que ninguna transmisión de datos a través de Internet es 100% segura. Si bien nos esforzamos por proteger su información personal, no podemos garantizar la seguridad de la información que nos transmita y lo hace bajo su propia responsabilidad.

Sus opciones sobre la recopilación y el uso de su información

Respetamos su derecho a tomar decisiones sobre las formas en que recopilamos, usamos y divulgamos su información, por lo que intentamos ofrecerle opciones significativas con respecto a su información personal. Algunas de las opciones que tiene con respecto a la información personal son las siguientes:

Correos electrónicos de marketing — Según lo exigen las leyes aplicables, puede optar por no recibir nuestros correos electrónicos promocionales haciendo clic en el enlace «excluirse», «cancelar suscripción» o un enlace similar en cualquiera de esos correos electrónicos promocionales y siguiendo las instrucciones proporcionadas.
Cookies — Según su navegador o dispositivo, es posible que tenga la opción de configurar el navegador para que acepte todas las cookies, rechace todas las cookies, le notifique cuando se establezca una cookie o elimine las cookies. Cada navegador y dispositivo es diferente, por lo que le recomendamos que evalúe las herramientas y la configuración disponibles en su navegador o dispositivo, así como las instrucciones disponibles para los mismos. Tenga en cuenta que si desactiva o elimina las cookies, es posible que no pueda acceder a determinadas funciones de los Servicios ni utilizarlas.
Análisis — Como se mencionó anteriormente, utilizamos herramientas de análisis en relación con los Servicios. Si no desea que Google Analytics recopile sus datos, Google ha desarrollado un navegador de exclusión voluntaria con el que puede utilizar. Puedes encontrar más información sobre cómo Google usa la información que recopila aquí.
Negarse a proporcionar información — Puede optar por no proporcionarnos la información que podamos solicitar a través de nuestros Servicios, pero eso puede hacer que no pueda utilizar ciertas funciones de nuestro sitio web, solicitar información sobre nuestros Servicios o iniciar otras transacciones con nosotros.
Mecanismos de no rastrear — Tenga en cuenta que nuestro sitio web no acepta las señales de «No rastrear» y dichas señales no afectarán al funcionamiento del sitio web.

Además de lo anterior, puede ponerse en contacto con nosotros utilizando los detalles proporcionados al final de esta Política si tiene alguna pregunta sobre las opciones relacionadas con su información personal.

Privacidad de los niños

Nuestros sitios web son sitios web para el público general y no están dirigidos a niños menores de 13 años. En consecuencia, no recopilamos intencionadamente información personal de niños menores de 13 años a través de ninguno de nuestros sitios web. Si descubrimos que un niño menor de 13 años nos ha proporcionado información personal, utilizaremos esa información únicamente para informarle de que debemos contar con el consentimiento de los padres antes de recibir dicha información.

Acceso directo a otros sitios

NeueHealth ofrece enlaces directos a otros sitios web que son independientes de los sitios web de NeueHealth. Es posible que otros sitios web no sigan las mismas pautas de privacidad que NeueHealth. No somos responsables ni tenemos ningún control sobre el contenido, las leyes o las políticas de privacidad de los sitios web a los que NeueHealth proporciona enlaces directos. Un enlace a un sitio web no constituye una aprobación de ese sitio web ni de la entidad que lo controla.

Cambios a esta política de privacidad

Esta Política puede revisarse de vez en cuando a medida que agreguemos nuevas funciones y servicios, a medida que cambien las leyes y a medida que evolucionen las mejores prácticas de privacidad y seguridad del sector. Si hay cambios en nuestra Política, los publicaremos aquí y actualizaremos la fecha de «Última actualización» que aparece en la parte superior de este documento. El uso continuo de los Servicios después de cualquier cambio se considerará como la aceptación de dichos cambios. En consecuencia, le recomendamos que consulte esta Política periódicamente para ver si hay actualizaciones.

Cómo ponerse en contacto con nosotros

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de privacidad, puede ponerse en contacto con nosotros utilizando la información que aparece a continuación.

NeueHealth Group, Inc.
Correo electrónico: compliance@neuehealth.com